观看电视时使用第二屏幕已成为常规，对单个频道的关注由此终结

第二屏幕正在迅速成为观众的首选，援引eDigitalResearch和IMRG的说法，80％的智能手机用户，81％的平板电脑用户，还有四分之三的笔记本电脑拥有者，均在电视机前使用他们的设备。

此外，对行业最令人鼓舞的是：最新的eCustomerServiceIndex（e客户服务指数）强烈地表明，绝大多数的“第二屏使用者”使用他们的移动设备在访问热门网站之时，还会浏览互联网零售网站。超过五分之二的人表示，他们在一个电视节目或广告上看到某产品后，通常会跃跃欲试的上网浏览该产品。近三分之一的这类用户随后会进行购买。

所以，营销人员可以最好地对此利用，并且，随着消费者对移动设备的采纳率不断增加，eDigitalResearch说，零售商整合自己的渠道是至关重要的，包括他们的营销信息，并确保客户得到相同的体验，无论他们选择如何与品牌互动。

“在最近几个月中，整合（营销）渠道对零售商的成功而言，正变得越来越重要，”eDigitalResearch的研究部主管德里克·埃克莱斯顿（Derek Eccleston）指出，“这项最新的研究表明，这不仅涉及浏览和购买应该汇集各渠道，并与客户相关联，所传达的营销信息也应如此。”

IMRG的董事总经理安德鲁·麦克莱兰（Andrew McClelland），补充说：“这些结果清楚地揭示的是，对单一频道的关注，现在已经真正成为过去。它对零售商构成了重大挑战，因为它意味着渠道需要整合并进行实时的调整，以便提供一致的体验。例如，对于如此高比例的人反馈，电视广告会促使他们访问一个网站时，平板电脑和智能手机需要在该广告播出的时间段，有意识的引用该广告的主题和内容，否则它们将出现脱节，这样的机会就被浪费了，更别提投放广告的支出了。”